コールセンターの裏事情 コールセンターのクレームで理不尽な客の対応方法 安易に謝ってはいけません… 2017.10.03 ユリス 電話の業務で一番大変なのが「クレーム」です。 クレームにも種類があり ①サービスや商品に対する正当な抗議 ②ただの八つ当たり にほぼ分けることができます。 ①についてはマニュアル等もあり、 対応の方法はある程度決まってい…