心理学

コールセンターの裏事情

コールセンターでクレーム客の腹立つ電話をうまく切る方法!むかつく客の対処法とは?

「お客様は神様です」と言われることがありますが コールセンターに勤務していると 「そんなことはない!」と思うことが多いです。 きちんとした理由のあるクレームではなく、 「気に入らない」という自己中心的な理由で 一方的に暴…

コールセンターの裏事情

コールセンターの時給が高いのは何故?ストレス耐性のない人にとってはキツイ仕事です…

コールセンター・・・電話での仕事を行う業務ですが なかなか良いイメージを持つ人はいません。 電話をかける業務はしつこく勧誘しなきゃいけないし、 電話を受ける業務はクレーム受けなきゃいけないし・・・。 「何となく」ですが、…