「お客様は神様です」と言われることがありますが コールセンターに勤務していると 「そんなことはない！」と思うことが多いです。 きちんとした理由のあるクレームではなく、 「気に入らない」という自己中心的な理由で 一方的に暴…

前にコールセンターで勤務していましたが、 様々なクレームがありました。 「あなたに言ってもしょうがないんだよね」と収まるお客様から 「上司出せ！」「訴えてやる！」と激高冷めやらぬお客様まで クレームの種類は千差万別です。…

コールセンターには2種類の業務があります。 電話を架けるか、受けるかの2つです。 電話を架ける業務は更に2種類に分かれます。 それは個人相手か、法人相手かということです。 扱う商品やサービスによって、個人か法人かは分かれ…

電話の業務で一番大変なのが「クレーム」です。 クレームにも種類があり ①サービスや商品に対する正当な抗議 ②ただの八つ当たり にほぼ分けることができます。 ①についてはマニュアル等もあり、 対応の方法はある程度決まってい…

コールセンター・・・電話での仕事を行う業務ですが なかなか良いイメージを持つ人はいません。 電話をかける業務はしつこく勧誘しなきゃいけないし、 電話を受ける業務はクレーム受けなきゃいけないし・・・。 「何となく」ですが、…