「お客様は神様です」と言われることがありますが コールセンターに勤務していると 「そんなことはない！」と思うことが多いです。 きちんとした理由のあるクレームではなく、 「気に入らない」という自己中心的な理由で 一方的に暴…

前にコールセンターで勤務していましたが、 様々なクレームがありました。 「あなたに言ってもしょうがないんだよね」と収まるお客様から 「上司出せ！」「訴えてやる！」と激高冷めやらぬお客様まで クレームの種類は千差万別です。…

こんにちは。 今回は、女性の方に試してもらいたい診断テストです。 あなたが男性にどれくらい魅力をにもたれているかの 診断テストを今回はご紹介します。 気がつかないうちに男性を虜にしてしまっている場合もあるかもしれません。…

コールセンターには2種類の業務があります。 電話を架けるか、受けるかの2つです。 電話を架ける業務は更に2種類に分かれます。 それは個人相手か、法人相手かということです。 扱う商品やサービスによって、個人か法人かは分かれ…

電話の業務で一番大変なのが「クレーム」です。 クレームにも種類があり ①サービスや商品に対する正当な抗議 ②ただの八つ当たり にほぼ分けることができます。 ①についてはマニュアル等もあり、 対応の方法はある程度決まってい…

コールセンター・・・電話での仕事を行う業務ですが なかなか良いイメージを持つ人はいません。 電話をかける業務はしつこく勧誘しなきゃいけないし、 電話を受ける業務はクレーム受けなきゃいけないし・・・。 「何となく」ですが、…

とても嫌だったり、苦労した経験談を語り、 「嘘だと思ってるでしょ？あんたもやってみなよ」 というタイプの人。 あなたの周りにいませんか？ これぐらいならまだいい方ですよね。 時には、本人がその目で確かめるまで 面倒なこと…

「幸せですか？」と聞かれて、 「はい！」と即答できる人はどれだけいるのでしょう？ 価値観や年齢層などによって、 おそらく様々な「幸せ」というものがあります。 世界各地で「幸せですか？」と尋ね、 「はい」と答えられる人がど…

「嫌われる勇気」で一躍有名になったアドラー心理学。 アドラーは人が幸せに暮らしていく上で重要な提言を いくつも残しました。 ”嫌われる”という状態は私のような素人からしたら ”幸せ”とは程遠い状態であり、むしろ間逆ですら…

ブータンって聞くと 「国民みんなが幸せと感じている国」と思われる人も多いです。 そのくらい「幸福度が高い国」として認知されているブータン。 過去にもデンマークの幸福度が高い理由を紹介しましたが www.falchion9…

アラサ―と呼ばれる30代目前の独身女性。 気持ちは20代前半で元気なつもりでも 30歳は目前。 以前のようにはいかない・・・ www.falchion9.com 過去にもアラサー独身女性の悩みについて紹介しましたが 今回…